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2014国家公务员考试面试模拟题及解析(二)

来源:河南考德上教育   发布时间:2014-08-19 考德上教育考德上教育V 考德上教育V 微博

某市营业厅的门口排了很长的队伍,旁边施工队不慎将线路挖断,造成突然断电。你是窗口负责人,你将如何处理?

【试题类别】

应急应变类

【考查要素】

考察考生处理突发类事件的能力

【思路点拨】

首先,简要说明自身的职责,及时分析情况;其次,抓住轻重缓急的原则;第三,提出建设性意见。本题的关键点是要能够第一时间解决问题。第四,做好事后总结提升。

【参考答案】

营业过程中突然断电不仅影响了正常的营业,处理不当还会引发骚乱,影响我们单位的形象,所以作为负责人,我会高度的重视此事,迅速的做出处理:

第一,立即启动意外停电的应急预案,如果有备用电源,则启用备用电源维持营业的设备和照明,并请工作人员安抚群众,向群众简单说明情况,请大家稍安勿躁,继续办理业务;

第二,到施工现场了解具体情况,询问施工队何时能恢复供电,提供必要的人力和物力支援,配合施工人员尽快恢复供电;

第三,如果没有备用电源,短时间内可恢复供电,则根据了解的情况,向群众说明停电的原因和恢复供电的时间,安排大家休息,等待电源恢复。电源恢复后,请大家按次序排好队伍。有特殊情况的可以特殊处理。

如果短时间之内无法恢复供电,则向群众表示歉意,请他们改日再来办理业务,对今天排队的群众可以核发号码纸,改日凭号码纸可提前办理业务。

在此事处理完毕之后,向领导提交事故处理报告,不断的提升自己应对突发事件的能力,以期更好的做好为群众服务的工作。

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